Lösungen
Zwei Agenten. Ein Wissen.
Der eine schreibt, der andere spricht. Beide lesen dieselben Unterlagen.
Der Grund
Warum Sie deskmate brauchen
Sechs Situationen aus dem Alltag eines Handwerksbetriebs. Jede kostet Aufträge, und keine davon fällt in der Buchhaltung auf — deshalb bleibt sie auch jahrelang stehen.
Der Anruf kommt, während Sie auf dem Dach sind
Zwei Monteure auf zwei Baustellen, Sie in der Küche. Das Telefon klingelt viermal, dann ist es still — und der Kunde nimmt den nächsten Anbieter.
Der Agent nimmt ab und vereinbart den Termin.
Ab 17 Uhr und am Sonntag ist Ihre Nummer tot
Genau dann fängt die Mehrzahl der Anfragen an. Der Kunde hat abends im Sofa gesessen und überlegt, und morgens ist die Nummer besetzt.
Rund um die Uhr erreichbar, ohne Schichtplan.
Der Rückruf kommt einen Tag zu spät
Angefragt am Dienstag um 11 Uhr, zurückgerufen am Mittwoch. Der Auftrag war in der Zwischenzeit vergeben. Bei Notfällen entscheidet die Stunde, nicht der Preis.
Angenommen, eingeordnet, Termin eingetragen.
Sie wissen nicht, wer angerufen hat
Ein verpasster Anruf ohne Notiz. Kein Name, kein Anliegen, oft nicht einmal eine Nummer, weil das Display schon wieder dunkel war. Die Hälfte der Rückrufe fällt dadurch aus.
Jedes Gespräch liegt als Text mit Anliegen und Nummer vor.
Die falsche Anfrage kostet eine Stunde Fahrtzeit
Am Telefon klingt es nach Heizungsreparatur, vor Ort stellt sich heraus, dass es ein Thermostat sein soll. Zwei Anfahrten für einen Auftrag.
Vorab geklärt, was tatsächlich gebraucht wird.
Ein Mensch fällt aus, und das Telefon steht still
Krank, Urlaub, die Azubine ist in der Berufsschule. In einem kleinen Betrieb ist das kein Ausfall, das ist der ganze Betrieb.
Der Agent nimmt ab, egal wer fehlt.
Essential
Website- und Telefon-Agent
Chat und Telefon aus einem Wissen. Nimmt Anrufe an, beantwortet Fragen aus Ihren Unterlagen und trägt Termine in Ihren Kalender ein.
Enthalten
- Chat in Ihrer Gestaltung
- Nimmt eingehende Anrufe an, rund um die Uhr
- Vereinbart Termine im Gespräch
- Kalenderzugang, Termine werden von ihm eingetragen
- Antworten mit Quellenangabe
- Lead-Erfassung mit Anliegen und Quelle
- Übergabe an einen Menschen
- 750 Gesprächsminuten, dann 0,25 €
499€einmalig
249€pro Monat
Premium
Eigener Workspace
Dieselben Funktionen in einem Workspace, der nur Ihnen gehört. Getrennte Daten, eigene Vorlagen, eigene Regeln.
Enthalten
- Alle Leistungen aus Essential
- Eigener Workspace, nur für Ihr Unternehmen
- Eigene Wissensbestände und Vorlagen
- Eigene Gesprächsregeln und Übergaben
- Getrennte Daten, nichts geteilt
- Persönliche Einrichtung und Abstimmung
- Unbefristet kündbar, auch nach dem ersten Monat
750 Gesprächsminuten sind enthalten. Was darüber hinausgeht, wird je Minute abgerechnet — nicht als neues Paket.
699€einmalig
549€pro Monat
Beide Agenten auf ein Wissen
Website und Telefon ab 249 € pro Monat.
Einrichtung einmalig bei Auftragserteilung. Keine Mindestlaufzeit, monatlich kündbar.
Zu den Preisen750€
pro Monat · zzgl. USt.
Grenzen
Was er nicht tut.
Drei Regeln, die ihn von einem Chatbot unterscheiden, der alles behauptet.
Er erfindet nichts
Steht eine Zahl nicht in Ihren Unterlagen, nennt er sie nicht.
Sie setzen die Grenzen
Begrüßung, Zeiten, Themen — und was auf keinen Fall gesagt wird.
Der Mensch hat Vorrang
Wird es kompliziert, übergibt er mit dem vollständigen Verlauf.